Hovorí nám, na čo sú užívatelia na internete zvyknutí a čo im pri používaní webu pomôže.

Existuje množstvo pravidiel použiteľnosti, ktorými sa pri vytváraní stránok riadime, teraz však uvádzam len zopár najčastejšie porušovaných:

• Umiestnenie základných prvkov webu (logo, navigácia, hlavný nadpis), by malo byť konzistentné na všetkých stránkach webu. Príklad: Hlavné menu si po rozkliknutí na podstránku musí zachovať svoju pozíciu.
• Na každej stránke by malo byť užívateľovi jasné, kde sa v rámci webu nachádza. Nemal by stratiť svoju orientáciu a položka menu, v ktorej sa nachádza by mala byť v rámci hlavného menu jasne zvýraznená.
• Obmedzte štýl písma a ďalšie formátovanie textu ako veľkosť, farby, atď.. Príliš veľké množstvo typov písma, ich veľkostí a farieb rozptyľuje a odvracia pozornosť. Nepoužívajte viac ako tri typy písmen a veľkostí na jeden web. 
• Používajte dostatočne kontrastnú farbu písma a pozadia, aby bol text dobre čitateľný. Kontrast sa na jednotlivých monitoroch dosť odlišuje a na niektorých môže byť text Vašej webstránky veľmi slabo čitateľný.

Podľa výskumu svetoznámeho odborníka na použiteľnosť Jacoba Nielsena sú mnohé zo základných pravidiel použiteľnosti porušované až dvomi tretinami webových stránok.  Chyby v použiteľnosti často znamenajú, že až polovica návštevníkov nie je schopná nájsť požadovanú informáciu, alebo nedokončí objednávku v internetovom obchode...